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IT Technician [#4683]

Montreal, QC
Alteo is looking for an IT Technician for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid work: 3 days office / 2 days remote ***

Responsibilities:
  • Receive, prioritize, and process user requests or assign work to relevant team members
  • Provide first-level technical assistance and ensure tracking of incident requests
  • Identify, analyze, and resolve technical problems encountered by users
  • Collaborate with the other IT team members to resolve complex problems or escalate incidents if required
  • Lend support to the configuration, installation, and maintenance of user workstations and ensure user upgrades are conducted on a periodic basis
  • Conduct preventive maintenance on IT equipment and apply software updates and security patches according to established procedures
  • Support the evolution of work procedures and processes around incident management as well as management of interventions and requests for standard changes
  • Assist and train users on proper use of technology and support continuing education to improve user autonomy across departments
  • Track and document the organization’s IT assets, including computers, peripheral equipment, and software licences. Manage stocks and inventories of IT equipment.
  • Maintain accurate documentation of problems solved, solutions implemented, and troubleshooting procedures
  • Follow company security policies and raise user awareness of good IT security practices. Assist with the implementation of security measures such as password management, regular backups, etc.
  • Participate in the planning for future system requirements and in finding innovative solutions

Profile:
  • AEC/DEC in IT or equivalent
  • 3-5 years of experience in IT user support and network administration
  • Good knowledge of Windows 11, Windows Server, Active Directory, VMware, M365, and Scripting PowerShell
  • Knowledge of M365 office tools
  • Knowledge of different desktop deployment methodsKnowledge of IT, telecommunication, and cybersecurity components
  • Good understanding of the workstation configuration process
  • Good communications and interpersonal skills
  • Ability to work under pressure, adapt and multi-task
  • Ability to work autonomously within a team setting
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Alteo recherche un Technicien TI pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Travail hybride: 3 jours bureau / 2 jours télétravail ***

Responsabilités:
  • Recevoir, hiérarchiser et traiter les demandes des utilisateurs ou assigner le travail aux membres de l'équipe concernés.
  • Fournir une assistance technique de premier niveau et assurer le suivi des demandes d'incidents
  • Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
  • Collaborer avec les autres membres de l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes ou escalader les incidents si nécessaire.
  • Apporter un soutien à la configuration, à l'installation et à la maintenance des postes de travail des utilisateurs et veiller à ce que les mises à niveau des utilisateurs soient effectuées périodiquement.
  • Effectuer la maintenance préventive des équipements informatiques et appliquer les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité conformément aux procédures établies.
  • Soutenir l'évolution des procédures de travail et des processus relatifs à la gestion des incidents ainsi qu'à la gestion des interventions et des demandes de modifications standard.
  • Assister et former les utilisateurs à l'utilisation correcte de la technologie et soutenir la formation continue afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs dans tous les départements.
  • Suivre et documenter les actifs informatiques de l'organisation, y compris les ordinateurs, les équipements périphériques et les licences logicielles. Gérer les stocks et les inventaires d'équipements informatiques.
  • Maintenir une documentation précise des problèmes résolus, des solutions mises en œuvre et des procédures de dépannage.
  • Respecter les politiques de sécurité de l'entreprise et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. Aider à la mise en œuvre de mesures de sécurité telles que la gestion des mots de passe, les sauvegardes régulières, etc.
  • Participer à la planification des besoins futurs en matière de systèmes et à la recherche de solutions innovantes.

Profil:
  • AEC/DEC en informatique ou équivalent
  • 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs et de l'administration de réseaux informatiques
  • Bonne connaissance de Windows 11, Windows Server, Active Directory, VMware, M365, et des scripts PowerShell.
  • Connaissance des outils bureautiques M365
  • Connaissance des différentes méthodes de déploiement des postes de travailConnaissance des composants informatiques, de télécommunication et de cybersécurité
  • Bonne compréhension du processus de configuration des postes de travail
  • Bonnes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
  • Capacité à travailler sous pression, à s'adapter et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
  • Capacité à travailler de manière autonome au sein d'une équipe

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