Alteo is looking for an IT Technician for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid work: 3 days office / 2 days remote ***

Responsibilities:

• Receive, prioritize, and process user requests or assign work to relevant team members
• Provide first-level technical assistance and ensure tracking of incident requests
• Identify, analyze, and resolve technical problems encountered by users
• Collaborate with the other IT team members to resolve complex problems or escalate incidents if required
• Lend support to the configuration, installation, and maintenance of user workstations and ensure user upgrades are conducted on a periodic basis
• Conduct preventive maintenance on IT equipment and apply software updates and security patches according to established procedures
• Support the evolution of work procedures and processes around incident management as well as management of interventions and requests for standard changes
• Assist and train users on proper use of technology and support continuing education to improve user autonomy across departments
• Track and document the organization’s IT assets, including computers, peripheral equipment, and software licences. Manage stocks and inventories of IT equipment.
• Maintain accurate documentation of problems solved, solutions implemented, and troubleshooting procedures
• Follow company security policies and raise user awareness of good IT security practices. Assist with the implementation of security measures such as password management, regular backups, etc.
• Participate in the planning for future system requirements and in finding innovative solutions

Profile:

• AEC/DEC in IT or equivalent
• 3-5 years of experience in IT user support and network administration
• Good knowledge of Windows 11, Windows Server, Active Directory, VMware, M365, and Scripting PowerShell
• Knowledge of M365 office tools
• Knowledge of different desktop deployment methodsKnowledge of IT, telecommunication, and cybersecurity components
• Good understanding of the workstation configuration process
• Good communications and interpersonal skills
• Ability to work under pressure, adapt and multi-task
• Ability to work autonomously within a team setting

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Alteo recherche un Technicien TI pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Travail hybride: 3 jours bureau / 2 jours télétravail ***

Responsabilités:

• Recevoir, hiérarchiser et traiter les demandes des utilisateurs ou assigner le travail aux membres de l'équipe concernés.
• Fournir une assistance technique de premier niveau et assurer le suivi des demandes d'incidents
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes ou escalader les incidents si nécessaire.
• Apporter un soutien à la configuration, à l'installation et à la maintenance des postes de travail des utilisateurs et veiller à ce que les mises à niveau des utilisateurs soient effectuées périodiquement.
• Effectuer la maintenance préventive des équipements informatiques et appliquer les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité conformément aux procédures établies.
• Soutenir l'évolution des procédures de travail et des processus relatifs à la gestion des incidents ainsi qu'à la gestion des interventions et des demandes de modifications standard.
• Assister et former les utilisateurs à l'utilisation correcte de la technologie et soutenir la formation continue afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs dans tous les départements.
• Suivre et documenter les actifs informatiques de l'organisation, y compris les ordinateurs, les équipements périphériques et les licences logicielles. Gérer les stocks et les inventaires d'équipements informatiques.
• Maintenir une documentation précise des problèmes résolus, des solutions mises en œuvre et des procédures de dépannage.
• Respecter les politiques de sécurité de l'entreprise et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. Aider à la mise en œuvre de mesures de sécurité telles que la gestion des mots de passe, les sauvegardes régulières, etc.
• Participer à la planification des besoins futurs en matière de systèmes et à la recherche de solutions innovantes.

Profil:

• AEC/DEC en informatique ou équivalent
• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs et de l'administration de réseaux informatiques
• Bonne connaissance de Windows 11, Windows Server, Active Directory, VMware, M365, et des scripts PowerShell.
• Connaissance des outils bureautiques M365
• Connaissance des différentes méthodes de déploiement des postes de travailConnaissance des composants informatiques, de télécommunication et de cybersécurité
• Bonne compréhension du processus de configuration des postes de travail
• Bonnes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
• Capacité à travailler sous pression, à s'adapter et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à travailler de manière autonome au sein d'une équipe