Alteo is looking for an IT Specialist for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid work: 3 days office / 2 days telecommuting ***

You will be responsible for troubleshooting hardware, software and network issues, installing and configuring new systems and devices, maintaining and updating existing systems and applications. You will collaborate with the IT Manager to ensure operational IT security, maintenance, cybersecurity awareness and governance. You will also participate in various IT projets.

Responsibilities:
> User support and internal training

• Respond to user support requests received by phone, email or through the request management system.
• Create support tickets, prioritize them and take all necessary steps to ensure quick and efficient resolution.
• Diagnose and resolve technical problems related to software, hardware, network and peripherals.
• Install, configure, update and resolve hardware-related issues such as laptops, printers, videoconferencing equipment, etc.
• Install, configure, update and troubleshoot software applications such as antivirus, office suites, browsers, etc.
• Identify training needs for technology users.
• Train and support users in the use of various tools and other IT resources.
• Participate in optimizing the use of our current tools, notably Raiser's Edge (the donor management software) and Financial's Edge (the financial management system).

> IT documentation

• Document IT procedures, policies and best practices.

> IT Systems and Reporting

• Administer Office 365 and SharePoint, including the creation and management of users, groups, permissions, policies, etc.
• Maintain security by monitoring the system for potential vulnerabilities, identifying risks and taking action to mitigate them.
• Carry out regular tests and evaluations to ensure data security, confidentiality and integrity.
• Participate in the development and maintenance of certain Business Intelligence and Power BI solutions for data analysis and reporting.
• Prepare various ad hoc analysis requests.

Profile:

• DEC in IT or equivalent
• 2-5 years' experience in a similar role
• Experience in IT support for problems related to software, cloud applications and hardware.
• Experience in preparing comprehensive, easy-to-use documentation.
• Practical experience of Office 365 and SharePoint administration.
• Experience with business intelligence and Power BI tools is an asset.
• Excellent customer service and support skills.
• Demonstrate good organizational skills and ability to effectively prioritize responsibilities to meet deadlines.
• Ability to multi-task and work independently.
• This position requires daily communication in French and English. It requires providing internal support and preparing documentation for software that is not available in French. Consequently, a good understanding and ability to communicate, both orally and in writing, in French and English are necessary to assume the responsibilities of the position.
• The ability to prepare and deliver training to facilitate the learning and development of user skills is an asset.

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Alteo est à la recherche d'un Spécialiste TI pour un emploi permanent basé à Montréal.

*** Travail hybride: 3 jours bureau / 2 jours télétravail ***

Vous serez responsable de résoudre les problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels et au réseau, d’installer et de configurer de nouveaux systèmes et appareils, de maintenir et mettre à jour les systèmes et applications existants. Vous collaborerez avec le gestionnaire TI pour assurer la sécurité informatique opérationnelle, la maintenance, la sensibilisation à la cybersécurité et la gouvernance. Vous participerez également à divers projets informatiques.

Responsabilités:
> Supports aux utilisateurs et formation interne

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs reçues par téléphone, par courriel ou par l’intermédiaire du système de gestion des demandes.
• Créer les billets de support, les prioriser et prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir une résolution rapide et efficace.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel informatique, au réseau et aux périphériques.
• Installer, configurer, mettre à jour et résoudre les problématiques liées au matériel informatique tels que les ordinateurs portables, les imprimantes, l’équipement de vidéoconférence, etc.
• Installer, configurer, mettre à jour et résoudre les problématiques liées aux applications logicielles telles que les antivirus, les suites bureautiques, les navigateurs, etc.
• Identifier les besoins de formation pour les utilisateurs des technologies.
• Former et accompagner les utilisateurs pour l’utilisation des différents outils et autres ressources informatiques.
• Participer à l’optimisation de l’utilisation de nos outils actuels, notamment Raiser’s Edge (le logiciel de gestion des donateurs) et Financial’s Edge (le système de gestion financière).

> Documentation TI

• Documenter les procédures, les politiques et les meilleures pratiques informatiques.

> Système TI et Rapports

• Administrer Office 365 et SharePoint, y compris la création et la gestion des utilisateurs, des groupes, des autorisations, des politiques, etc.
• Maintenir la sécurité en surveillant le système pour détecter les vulnérabilités potentielles, en identifiant les risques et en prenant des mesures pour les atténuer.
• Effectuer régulièrement des tests et des évaluations pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données.
• Participer au développement et à la maintenance de certaines solutions de l’intelligence d’affaires et de Power BI pour l’analyse des données et la création de rapports.
• Préparer diverses demandes d’analyse ad hoc.

Profil:

• DEC en TI ou l'équivalent
• 2-5 ans d'expérience dans un rôle similaire
• Expérience en support informatique pour les problèmes liés aux logiciels, aux applications infonuagiques et au matériel informatique.
• Expérience dans la préparation d’une documentation complète et simple d’utilisation.
• Expérience pratique de l’administration d’Office 365 et de SharePoint.
• Une expérience de l’intelligence d’affaire et des outils Power BI est un atout.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et d’assistance.
• Faire preuve d’un bon sens de l’organisation et d’une capacité à hiérarchiser efficacement les responsabilités afin de respecter les délais.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler de manière autonome.
• Ce poste nécessite, au quotidien, de communiquer en français et en anglais. Il nécessite de fournir un support interne et de préparer la documentation pour des logiciels qui ne sont pas disponibles en français. Par conséquent, une bonne compréhension et une capacité à communiquer, tant oralement que par écrit, en français et en anglais sont nécessaires pour assumer les responsabilités du poste.
• La capacité à préparer et à dispenser des formations pour faciliter l’apprentissage et le développement des compétences des utilisateurs est un atout.