Alteo is looking for an IT Support Specialist for a 6 month contract position based in Montreal.

*** Hybrid ***

Responsibilities:

• Provide technical support to all business users, locally and remotely.
• Monitor and prioritize all customer request, fill out a ticket in the ticketing system and process the request.
• Answer internal & external phones call for technical issues or requests and create tickets when appropriate.
• Ensure problem resolution and/or problem escalation;
• Troubleshoot PCs/Laptops, Printers, Software/OS, network connection issues and other IT issues;
• Deploy new HW/SW when required.
• Maintain HW/SW inventory.
• Assist the local system administrator on daily activities.
• Must follow procedures and policies implemented by the IT department
• Special projects may be assigned with the opportunity to work with Tier2-3 support staff.

Profile:

• DEC or equivalent
• 5+ years of experience with in IT Support
• Technical skills: Windows 7, 8, 10,  Veeam Backup, Monitoring tools, Backup Exec, ArcServe, VOIP, Mitel phone system, BitDefender.
• Ability to proactively analyze system problems and determine patterns and root causes, proven problem-solving skills
• Organizational skills, initiative and ability to work independently and as part of a team, local and remote.
• Available for emergency on-call 24/7 and occasional weekend work or outside business hours deployment.
• Providing courteous, professional and pleasant service over the phone and in person.
• Linux experience (an asset)
• Strong communication skills in English (French is an asset).

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Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Technique pour un contrat de 6 mois basé à Montréal. 

*** Hybride ***

Responsabilités:

• Fournir un appui technique à tous les utilisateurs d'affaires, localement et à distance
• Surveiller et prioriser toutes les demandes des clients, remplir un ticket dans le système de billetterie et traiter la demande
• Répondre aux téléphones internes et externes rapportant des problèmes techniques et créer des billets, le cas échéant
• Assurer la résolution des problèmes
• Dépanner : PC / ordinateurs portables, imprimantes, logiciels / OS, les problèmes de connexion réseau et d'autres problèmes informatiques
• Déployer la nouvelle HW / SW lorsque cela est nécessaire
• Maintenir l'inventaire HW / SW
• Aider l'administrateur du système sur les activités quotidiennes.
• Suivre les procédures et les politiques mises en œuvre par le service informatique
• Travailler avec le personnel de soutien Tier2-3 lors de projets spéciaux

Profil:

• DEC en informatique et l'équivalent
• 5+ années d'expérience en support technique
• Compétences techniques: Windows 7, 8, 10, Veeam Backup, outils, Backup Exec, ArcServe, VOIP, Mitel système téléphonique, BitDefender Surveillance
• Capacité d'analyser de manière proactive les problèmes du système et déterminer les modèles et les causes profondes; compétences éprouvées en résolution de problèmes
• Sens de l'organisation, de l'initiative et capacité à travailler de façon autonome et dans le cadre d'une équipe, localement et distante
• Disponible en cas d'urgence sur appel 24/7 et le travail de week-end occasionnel ou en dehors des heures d'affaires déploiement
• Offrir un service courtois, professionnel et agréable au téléphone et en personne
• Expérience avec Linux (un atout)
• Solide communication en anglais (français est un atout)