Alteo is looking for an IT Support Specialist for a 6 month contract position based in Montreal.
*** Hybrid ***
Responsibilities:
- Provide technical support to all business users, locally and remotely.
- Monitor and prioritize all customer request, fill out a ticket in the ticketing system and process the request.
- Answer internal & external phones call for technical issues or requests and create tickets when appropriate.
- Ensure problem resolution and/or problem escalation;
- Troubleshoot PCs/Laptops, Printers, Software/OS, network connection issues and other IT issues;
- Deploy new HW/SW when required.
- Maintain HW/SW inventory.
- Assist the local system administrator on daily activities.
- Must follow procedures and policies implemented by the IT department
- Special projects may be assigned with the opportunity to work with Tier2-3 support staff.
Profile:
- DEC or equivalent
- 5+ years of experience with in IT Support
- Technical skills: Windows 7, 8, 10, Veeam Backup, Monitoring tools, Backup Exec, ArcServe, VOIP, Mitel phone system, BitDefender.
- Ability to proactively analyze system problems and determine patterns and root causes, proven problem-solving skills
- Organizational skills, initiative and ability to work independently and as part of a team, local and remote.
- Available for emergency on-call 24/7 and occasional weekend work or outside business hours deployment.
- Providing courteous, professional and pleasant service over the phone and in person.
- Linux experience (an asset)
- Strong communication skills in English (French is an asset).
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Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Technique pour un contrat de 6 mois basé à Montréal.
*** Hybride ***
Responsabilités:
- Fournir un appui technique à tous les utilisateurs d'affaires, localement et à distance
- Surveiller et prioriser toutes les demandes des clients, remplir un ticket dans le système de billetterie et traiter la demande
- Répondre aux téléphones internes et externes rapportant des problèmes techniques et créer des billets, le cas échéant
- Assurer la résolution des problèmes
- Dépanner : PC / ordinateurs portables, imprimantes, logiciels / OS, les problèmes de connexion réseau et d'autres problèmes informatiques
- Déployer la nouvelle HW / SW lorsque cela est nécessaire
- Maintenir l'inventaire HW / SW
- Aider l'administrateur du système sur les activités quotidiennes.
- Suivre les procédures et les politiques mises en œuvre par le service informatique
- Travailler avec le personnel de soutien Tier2-3 lors de projets spéciaux
Profil:
- DEC en informatique et l'équivalent
- 5+ années d'expérience en support technique
- Compétences techniques: Windows 7, 8, 10, Veeam Backup, outils, Backup Exec, ArcServe, VOIP, Mitel système téléphonique, BitDefender Surveillance
- Capacité d'analyser de manière proactive les problèmes du système et déterminer les modèles et les causes profondes; compétences éprouvées en résolution de problèmes
- Sens de l'organisation, de l'initiative et capacité à travailler de façon autonome et dans le cadre d'une équipe, localement et distante
- Disponible en cas d'urgence sur appel 24/7 et le travail de week-end occasionnel ou en dehors des heures d'affaires déploiement
- Offrir un service courtois, professionnel et agréable au téléphone et en personne
- Expérience avec Linux (un atout)
- Solide communication en anglais (français est un atout)